Tento postup vám pomôže identifikovať príčinu vášho problému s prihlásením do systému MAIS (Zimbra2). Postupujte systematicky odstraňovaním možností, kým nenájdete krok, ktorý zodpovedá vašej situácii.
Ak ste sa už aspoň raz úspešne prihlásili do systému MAIS (Zimbra2), začnite krokom číslo 4.
Dôležité upozornenie: Vykonávajte jednotlivé kroky starostlivo a neposielajte zbytočné žiadosti na adresu [email protected]! Žiadosť je oprávnená iba v prípade, že nastala situácia opísaná v kroku č. 5 alebo č. 8.
Riešenie problémov s prihlásením
-
Zmenili ste úvodné heslo podľa pokynov (video návod Zmena hesla)?
Ak ste heslo nemenili, postupujte podľa pokynov na jeho zmenu.
-
Zadali ste odpovede na všetky bezpečnostné otázky podľa pokynov (video návod Bezpečnostné otázky)?
Ak ste bezpečnostné otázky nenastavili, postupujte podľa pokynov na ich nastavenie.
-
Overte, či je na vašej klávesnici správne nastavený jazyk (časté preklepy písmen y a z).
Nesprávne nastavenie jazyka klávesnice môže viesť k zadaniu nesprávneho hesla.
-
Prihlasujete sa do systému MAIS (Zimbra2) pomocou vášho TUID a hesla zmeneného na portáli správy používateľských účtov?
Skúste si svoje heslo napísať do textového editora (napr. Poznámkový blok) a skopírovať ho. Dávajte pozor, aby ste neskopírovali medzeru na konci riadku.
-
Môžete sa prihlásiť svojimi prihlasovacími údajmi na portál správy používateľských účtov?
Ak áno, pošlite nám svoje heslo na adresu [email protected], overíme váš prípad.
-
Ak sa situácia z kroku 5 nevyskytla, zadávate nesprávne heslo.
Použite funkciu Obnova hesla. Postupujte podľa pokynov alebo video návodu Obnova hesla.
-
Zabudli ste odpoveď na bezpečnostnú otázku? (Odpovede musia byť identické so zadanými - veľké, malé písmená, diakritika).
Postupujte podľa týchto pokynov.
-
Zabudli ste odpovede na všetky bezpečnostné otázky?
V takom prípade je potrebné kontaktovať technickú podporu pre ďalšie kroky.
tags: #zimbra #truni #student #login #webmail
